• Uutiset

Tämä Amazon-asiakas on saanut satoja ilmaisia ​​tuotteita vastineeksi 5 tähden arvosteluista

Jessica vastaanottaa Amazon -paketteja 9. marraskuuta.

Jessica - ei hänen oikea nimensä -on käyttänyt tänä vuonna yli 15 000 dollaria Amazoniin ostamalla kaikkea Halloween-koristeista queen-size-puhallettavaan patjaan. Hän on ostanut yli 700 tuotetta, mukaan lukien kolme pölynimuria, kuusi työtuolia ja vähintään 26 paria kuulokkeita. Ja vaikka suurin osa tuotteista on halpoja, hänelle on annettu viiden tähden arvostelu. Kaksikymmentä vuotta itärannikolla asuva ei ole huono laatutuomari - yritykset, jotka myyvät näitä tuotteita Amazonissa, korvaavat hänelle ostokset.

Vaikka ryöstö voi olla hänelle ilmainen, Jessican tapaan liittyy kustannuksia-jos olet äskettäin harkinnut Instant Potin ostamista, hänen 5 tähden arvostelunsa, jossa on valokuvia ja video, saattoivat työntää sinut kohti tyrmäystä aito. Se on täysin väärennös, mutta Jessica kertoi BuzzFeed Newsille, ettei hän usko pelaavansa järjestelmää; hän yrittää auttaa brändejä kasvattamaan liiketoimintaansa Amazonin valtavilla markkinoilla. Olen vain pelinappula heidän markkinointijärjestelmässään, hän sanoi.

Kolmannen osapuolen myyjät tietävät, mitä Amazonin tekeminen vaatii: Saat hyviä arvosteluja ja korkean hakusijoituksen. Mutta aitojen asiakkaiden houkutteleminen on vaikeaa, joten jotkut myyjät käyttävät luotettavaa huijausta - lahjuksia. Amazonin suuren mittakaavan, selittämättömien algoritmien ja omien sääntöjen oikukkaan noudattamisen vuoksi häikäilemättömät myyjät ja maksetut shillit pääsevät pitkälti eroon siitä.

Amazon on kieltänyt ilmaisten tuotteiden luovuttamisen vastineeksi arvosteluista, joten Jessica pyysi nimettömyyttä pelätessään, että yritys jäädyttää hänen tilinsä.

Myyjät tavoittavat Jessican kohdennetuilla Facebook -mainoksilla ilmaisten tuotteiden tai erityisten arviointiryhmien tuhansien jäsenten kanssa ja antavat hänelle tarkat ohjeet tuotteidensa ostamisesta Amazonista. Kun hän on jättänyt 5 tähden arvostelun, myyjät korvaavat hänelle PayPalin tai Amazon-lahjakortin kautta ja antavat hänen säilyttää arvostelunsa.

Jessican toiminta Amazonin osalta näyttää lailliselta. Hän tekee ostoksia omalta Amazon -tililtään ja luottokortiltaan, joten hänen arvostelunsa merkitään vahvistetuksi ostoksi. Kun myyjät ovat vahvistaneet, että Jessica on jättänyt 5 tähden arvostelun, maksu suoritetaan Amazonin näkemyksen mukaan. Luottokortti, Amazon-merkkinen palkintokortti, antaa Jessicalle ylimääräisen bonuksen ostoksesta. Toisin sanoen kolmannen osapuolen myyjät eivät ole ainoita, jotka maksavat hänelle jättää vääriä arvosteluja ja lisätä pintapuolisesti myyntiä-myös Amazon.

BuzzFeed News lähetti Amazonille yksityiskohtaisen luettelon kysymyksistä siitä, miten se valvoo aitoja arvosteluja. Yrityksen tiedottaja vastasi samalla lausunnolla, jonka se esitti 14. lokakuuta Amazon -myyjiä koskevassa raportissamme käyttää Facebook -chatbotteja huijaamiseen sen tarkastusjärjestelmä. Lausunnossa todettiin, että sivusto oli estänyt yli 13 miljoonaa yritystä lähettää aitoja arvosteluja ja että se 'ryhtyi toimiin' yli 5 miljoonan myyjän tilejä vastaan ​​arvostelujen manipuloinnin vuoksi.

Mutta konsultit, jotka työskentelevät Amazonin kolmansien osapuolten myyjien kanssa, sanovat, että huonot toimijat hyödyntävät edelleen järjestelmän sokeita kulmia ja tekevät sen ilman käytännön seurauksia. Samaan aikaan Jessica ja monet hänen kaltaiset arvioijat hyötyvät myyjien halusta pettää.

Pöytä sisään Jessican kahden perheen kodin ruokasalin takakulma on haudattu sotkun vuoren alle-keinonahkainen kukkaro, tyhjiö, salaattipyöräytys, jalkakylpylä ja lasten leluja. Sekalaisia ​​palasia lajitellaan satunnaisesti isoihin muovisäiliöihin kourun alla. Päällimmäiset tuotteet ovat Amazon -tuotteita, joita Jessica ei ole vielä tarkastellut. Taulukon alla olevat tuotteet on jo hyvitetty, ja perhe ja ystävät voivat saada ne.

Lähes joka päivä Jessican kahdeksan vuoden poikaystävä vetää häpeällisesti Amazon -paketteja kuistilta. Hän vihaa sitä, hän kertoi BuzzFeed Newsille. Mutta Jessica osoittaa ylpeänä kaikkia tavaroita, jotka hän on hankkinut uuteen kotiinsa: sain uuden suihkupään, suihkun järjestäjän, sivupöydät, naulakotelineen, vaateripustimet. … Meidän olisi pitänyt maksaa kaikesta tästä.

Kun hänen poikaystävänsä on tuonut heidät sisään, Jessica avaa laatikot, poistaa tuotteet pakkauksistaan, kokoaa ne ja ottaa valokuvia. Myöhemmin hän kirjoittaa arvosteluja, kun hän ja hänen poikaystävänsä katsovat televisiota. Jessica kertoi BuzzFeed Newsille, että hän yrittää harkita kirjoittamistaan ​​(vaikka hän ei koskaan mainitse suoraan, että tuote on huono) - mutta riippumatta siitä, mitä hän sanoo, jokainen arvostelu saa saman arvosanan: 5 tähteä.

Se on paljon seurattavaa. Jessica välittää jatkuvasti kauppoja myyjien kanssa (ja toisinaan heidät maksetaan) sähköpostitse, WhatsAppissa ja Facebook Messengerissä. Monet myyjät kertovat hänelle tarkat avainsanat, joita etsiä Amazonista simuloidakseen tarkemmin todellista Amazon -ostosta. Menetelmä - avainsanan etsiminen ja tuotteen lisääminen ostoskoriin - nostaa myös tuotteen profiilia hakutuloksissa.

Myyjät kehottavat Jessicaa olemaan tarkistamatta tuotteita vähintään viiden tai kuuden päivän ajan tuotteen vastaanottamisen jälkeen, jotta arvostelu näyttää aidommalta. Hän tallentaa huolellisesti Excel -laskentataulukkoon jokaisen tuotteen, sen tarkastuspäivän, tuotteen toimituspäivän, onko hän ottanut valokuvan tai lähettänyt arvostelun, mitä hän on maksanut, myyjän maksaman korvauksen ja summan, jonka hän on menettänyt tai tehnyt tapahtumasta muun muassa.

Laskentataulukko auttaa Jessicaa varmistamaan, että hän on eräpäivien yläpuolella ja että hänelle maksetaan ajoissa. BuzzFeed News tarkasteli asiakirjaa, joka osoitti 117 avointa tilausta, joita ei ollut vielä palautettu. Sarake nimeltään Yhteensä tällä hetkellä taskusta - tai mitä hän on vielä velkaa - oli 2 282,01 dollaria.

Ota yhteyttä toimittajaan saadaksesi tietoja tai vinkkejä Amazonista sähköpostitse osoitteesta nicole.nguyen@buzzfeed.com .

Kolmannen osapuolen myyjät etsivät Amazonissa mitä tahansa etua ja hankkimalla Jessican kaltaisia ​​asiakkaita he voivat tuottaa näennäisesti aitoja myyntiä ja arvosteluja-nopeasti.

Suurinta osaa Amazonin tuotteista ei myy Amazon itse. Miljoonat riippumattomat kolmannen osapuolen myyjät käyttävät alustaa tavaroidensa jakamiseen. Katso mitä tahansa tuotesivua ja jonnekin alle hinnan, jonka todennäköisesti näet: Myynyt [Kaupan nimi] ja täyttänyt Amazon. Nämä kauppiaat pääsevät Amazonin asiakkaiden luo. Yhtiö puolestaan ​​leikkaa niiden myyntiä.

Amazon ilmoitti, että vuonna 2018 asiakkaat käyttivät 160 miljardia dollaria kolmansien osapuolten myyjien tuotteisiin-58% sivuston myynnistä. Enemmän kuin Miljoona myyjää liittyi Amazonin markkinapaikkoihin ympäri maailmaa sinä vuonna sähköisen kaupankäynnin tietoyhtiö Marketplace Pulsen mukaan. Tämän vuoden aikana osakkeenomistajan kirje , Amazonin toimitusjohtaja Jeff Bezos kirjoitti: Kolmannen osapuolen myyjät potkaisevat ensimmäistä osapuolta. Huonosti.

Kun tuhansia uusia myyjiä ilmoittautuu päivittäin, kilpailu on paljon - josta suuri osa tulee Kiinasta. A Wall Street Journal tarinan mukaan vuonna 2018 uusi tuote Kiinasta ladattiin 1/50 sekunnin välein.

Siksi jotkut kolmannen osapuolen myyjät ovat valmiita lahjoittamaan tuotteita ilmaiseksi. He toivovat, että näin tehdessään he saavat kilpailuetua, joka houkuttelee lisää asiakkaita.

Mitä Jessica tekee, auttaa myyjiä kahdella tavalla. Ensinnäkin se vahvistaa heidän arvostelujaan, jotka vakuuttavat asiakkaat ostamaan. Se lisää myös seuraavaa Amazon -mittaria: tuotteen myyntiasema, joka edustaa tuotteen myyntiä verrattuna vastaaviin listauksiin.

Järjestelmä - Amazonin riippumattomien myyjien konsulttiyrityksen Nuanced Median toimitusjohtajan Ryan Flannaganin mukaan - on suunniteltu pettämään sivuston algoritmi luomalla illuusion siitä, että tuote lentää hyllyiltä. Kun ihmiset ostavat enemmän, yritystiedot näkyvät paremmin asiakkaille [haussa]. Myyntinopeus antaa tuotteelle vauhtipyörän vaikutuksen, Flannagan selitti.

Amazonin tiedottaja sanoi, että asiakasarvioinneilla ei ole välitöntä vaikutusta hakusijoitukseen, ja lisäsi, että saatavuus ja myyntitiheys ovat myös tekijöitä.

Halvin ja helpoin tapa ansaita rahaa on huijaaminen.

Vaikka tämä voi olla totta, arvosteluilla on valtava vaikutus myyntiin tehdä vaikuttaa hakusijoittumiseen John LeBaronin, Patternin, sähköisen kaupankäynnin konsultointiyrityksen pääjohtaja. Yrityksen tekemässä tutkimuksessa todettiin, että yhden tähden nousu tuotteen keskiarvossa johti 26%: n myyntihyppyyn.

LeBaron sanoi, että korkea sijoitus haussa voi olla kymmenien tuhansien dollarien kuukausitulojen arvoinen. Pattern -analyysi osoitti, että hakusanalla miesten aurinkolasit viisi parasta myyjää kerää keskimäärin 60 000 dollaria kuukaudessa; 10 parasta myyjää ansaitsevat 53 000 dollaria ja ensimmäisen sivun tuotteet 42 000 dollaria. Tästä syystä näiden mustien myyjien kannattaa käyttää rahaa ilmaisiin tuotteisiin, LeBaron sanoi.

Aitojen asiakkaiden houkutteleminen yritystietoihin on kallista eikä takaa hyviä arvosteluja. Halvin ja helpoin tapa [ansaita rahaa] on huijaaminen. Ellei Amazon ota aggressiivista lähestymistapaa, se jatkaa kukoistamistaan, LeBaron sanoi. Se on todella haitallista ihmisille, jotka pelaavat sääntöjen mukaan.

Jessicalla ei ole monia paheita. Hän ei juo tai tupakoi. Vapaa -ajallaan hän käy trivia -iltoina, katsoo ystävien kanssa elokuvia ja lukee. Hänen lapsuuden paras ystävä Christina kuvaili häntä erittäin lähteväksi ja suloiseksi.

Hänen tarkastelutottumuksensa alkoi Facebook -mainoksella, a yhteinen markkinointimenetelmä myyjien väärennösarviointiohjelmille , hän sanoi. Ilmaiseen mittauslusikkaan tarkoitettu mainos sisälsi linkin, joka avasi Facebook Messengerin. Hän napsautti ja alkoi jutella myyjän kanssa. Kun hän oli saanut lusikat ja kirjoittanut arvostelun, myyjä lähetti hänelle nopeasti PayPal -hyvityksen. Hän oli koukussa.

Sen jälkeen ilmaisten tavaroiden mainokset vain moninkertaistuivat kymmenkertaiseksi, hän sanoi.

Sellerit alkoivat kutsua Jessican yksityisiin Facebook -ryhmiin, joiden nimet olivat Secret Rebate Club ja AMZ Freebies. Yhdessä ryhmässä on lähes 30 000 jäsentä. Nyt hän osallistuu kymmeniin ryhmiin. Muilta jäseniltä, ​​jotka ovat itse arvioijia, Jessica oppi Hundsonvinen kaltaisista verkkosivustoista ja valikoivammasta, vain viittausohjelmasta nimeltä Fullyrebate, joihin hän nyt osallistuu.

Tykkään saada tavaraa.

Jessica sanoi, että suurin osa myyjistä, joille hän lähettää viestejä, on kiinalaisia. He vastaavat viesteihin vasta klo 21.00. ja klo 6.00 itäistä aikaa, jotka ovat työaikoja - klo 10.00 ja 19.00 - Pekingin aikaa. Kiinan viikolla, joka on kiinalainen loma, useiden Facebook -sivujen ylläpitäjät totesivat, että hyvityksiä ei myönnetä ja edustajat eivät ole käytettävissä vastaamaan kyselyihin viettäessään kansallisia lepopäiviä. Facebook on teknisesti estetty Kiinassa, joten myyjät käyttävät sivustoa virtuaalisen yksityisen verkon kautta. Joskus myyjät pimenevät muutaman päivän VPN -ongelmiensa vuoksi.

Mittauslusikasarjan tarkistamisen jälkeen Jessica on kirjoittanut sadoista tuotteista. Tykkään saada tavaraa. Täällä on kuin joulu joka päivä, hän selitti. Jessican yläkerran naapuri kehui äskettäin uutta kissan suihkulähdettä. Hän vastasi: Ei hätää, otan sinulle yhden.

Jessica lahjoittaa monia arvioimiaan kohteita, ja hän on tienannut noin 150 dollaria myymällä tuotteita Facebook Marketplacessa. Hän on lahjoittanut vaatteita, jotka eivät sovi, ja luovutti loput perheenjäsenille tai ystäville. Pidän siitä, että voin antaa ystävilleni asioita rikkomatta pankkia, hän sanoi. Tarkastelu antaa hänelle mahdollisuuden kohdella säännöllisesti elämänsä ihmisiä; hänen ei tarvinnut ostaa syntymäpäivälahjaa koko vuoden.

Amazonin pääministerinä Jessica, joka on Amazon Chase -luottokortin jäsen, palkitaan ironisesti yrityksen sokeiden alueiden hyödyntämisestä. Hän on ansainnut satoja dollareita Amazon -kortin cashback -edun kautta ostosten seurauksena, mikä on hänelle lähes maksutonta.

Hän saa noin 100 dollaria käteispalkintoja joka kuukausi. Hän voisi tehdä enemmän - mutta jotkut tarkistettavat kohteet ostetaan Amazon -lahjakorteilla, joita ei lasketa palkintoihin. Jessica tuo rahat takaisin Amazonille omille ostoksilleen, tyypillisesti Kindle-kirjoille ja viimeksi Instant Pot -painekattilalle (ei ilmaiselle versiolle, jonka hän sai ilmaiseksi).

En todellakaan usko, että ansaitsen siitä rahaa ollenkaan. Olen varma, että menetän rahaa, Jessica sanoi katsellessaan laskentataulukkoaan. Olen melko varma, että olen 10% tappiolla. Mutta olen kunnossa, koska olen saanut koko joukon uutta tavaraa.

Jessica on arvioinut lähes kaikki tilaamansa tuotteet 5 tähdellä, paitsi yksi, crossbody -kukkaro, joka toimitetaan rikkoutuneen magneetin kanssa. Hän antoi kukkarolle 3 tähteä ja sai myyjältä joka tapauksessa 20 dollarin hyvityksen.

Mutta Jessica on ristiriidassa. Toisaalta hän näkee kiinalaiset myyjät pienyritysten omistajina, jotka tekevät mitä heidän on tehtävä päästäkseen alustalle. BuzzFeed Newsin tarkistamissa keskusteluissa myyjät käyttävät tällaista kieltä Tämä auttaa pienyrityksiämme paljon! ja olemme pieni perheyritys, joka myy Amazonissa vetoomuksena arvioijille.

Jessican mukaan monet hänen tarkastamistaan ​​brändin ulkopuolisista tuotteista-erityisesti vaatteet ja kodin tavarat-ovat täysin riittäviä. Se on heidän tapa markkinoida, hän sanoi ja lisäsi, että tuotteet eivät välttämättä ole huonompia kuin jotain, jonka ostat nimimerkin kanssa.

Mutta joskus tuotteet ovat huonompia, ja Jessica antaa heille silti 5 tähteä. En ole löytänyt lämpömittaria tekemällä tätä, joka toimii oikein - ne kaikki antavat minulle erilaisia ​​lukemia, hän sanoi. Jessica pelkää käyttää saamiaan elektronisia laitteita, joiden mukana tulee usein käsittämättömiä ohjeita sekä englanniksi että kiinaksi. Hän otti valokuvia yhdestä tuotteesta, jalkakylpylästä, lisäämättä vettä tai kytkemättä sitä verkkoon.

Jessica ei myöskään luota sivuston terveys- ja kauneustuotteisiin poikaystävänsä, kemikon, takia, joka on löytänyt myrkyllisiä ainesosia sääntelemättömien tuotteiden analyyseistä.

Työkaveri Jessican päivittäisessä työssä kysyi kerran häneltä keratiinihiusnaamaria, jonka hän oli nähnyt Jessican arvostelussa. Mutta Jessica ei ollut oikeastaan ​​käyttänyt naamaria ja selitti, kuinka hälinä todella toimii. Hän oli selvästi pettynyt siihen, että luotti arvosteluun. Tuli todella paha olo! Jessica sanoi. Hän tarjosi työtoverilleen käyttämätöntä pulloa.

Minusta tuntuu, että minun on pidettävä [tarkastelu] salassa ihmisiltä, ​​joilla on vahva moraali, Jessica lisäsi.

Mutta tarkistamisesta tulee liian aikaa vievää ja riskialtista (joskus myyjät katoavat lähettämättä hänelle luvattuja rahoja), joten Jessica alkaa löytää ilmaistarjouksia muiden kanavien kautta. Sen sijaan, että hän olisi itse tekemisissä myyjien kanssa ad hoc -periaatteella, hän mieluummin käy läpi alennusalustoja, kuten RebateKey, vaikka se merkitsisi rahojen odottamista pidempään - palautusikkunan jälkeen.

Alennussivustot tarjoavat Amazon -tuotteita syvillä alennuksilla tai ilmaiseksi ja tehostavat Jessican kaltaisten lahjahakijoiden prosessia. Väärennetyt ostot nostavat tuotteen myyntiasemaa, mikä voi auttaa houkuttelemaan enemmän aitoa myyntiä. Saadakseen täyden hyvityksen hän suostuu ostamaan tuotteen Amazonista tietyn ajan kuluessa, toimittaa tilausnumeronsa myyjälle ostotodistuksena ja mikä tärkeintä, lupaa olla palauttamatta tuotetta. Verkkosivustot odottavat 35 päivää Amazonin palautusikkunan sulkemisen jälkeen hyvittääkseen Jessican PayPalin kautta, eivätkä ne vaadi tarkistusta.

Amazonin tiedottaja kieltäytyi kommentoimasta yrityksen asemaa alennussivustoilla, mutta Chris McCabe, entinen Amazonin työntekijä, kääntyi myyjien konsultiksi, sanoi, että se on vastoin yrityksen myyjien käytännesääntöjä. McCabe tietää tämän - hänen asiakkaidensa tilit on jäädytetty sen jälkeen, kun he ovat käyttäneet sivustoja manipuloimaan tuotteen myyntiasemaa. (Keskeytettyjen myyjien on nimettävä alennussivusto, jota he käyttivät osana Amazonin palautusprosessia, hän sanoi.)

'Rehellisille tuotemerkeille [alennussivustot] ovat tuhoisa porsaanreikä', kommentoi James Thomson, toinen entinen Amazonin työntekijä, joka on nyt myyjien konsulttiyrityksen Buy Box Experts kanssa.

Vaikka hän jää kiinni , Jessica sanoi, ainakin hän voi edelleen tehdä ostoksia: Jos he saavat minut kiinni, olen kuullut muilta ihmisiltä, ​​että he pyyhkivät arvosteluhistoriasi, mutta eivät poista tiliäsi käytöstä.

Jessican mielestä se on riskin arvoista. Hän rakastaa saada ilmaista tavaraa, vaikka se osoittautuisi roskapostiksi: se on enimmäkseen ostamisen jännitystä. Minulla ei ole ollut tarvetta tehdä vähittäismyyntihoitoa koko vuoden.

Tarkastamalla itseään Jessica tietää nyt, että monet Amazon -arvostelut ovat aitoja. Siitä huolimatta hän maksaa 119 dollarin vuosittaisen Prime -jäsenyyden ja käyttää sivustoa henkilökohtaisiin ostoksiin, erillään väärennetyistä arvosteluistaan. Mutta hän ei harkitse arvosteluja selaamisen aikana: Kun näen tuotemerkin ulkopuolisen tuotteen, joka on Amazonin valinta, [tämä etiketti] ei merkitse minulle enää mitään, hän sanoi.

Joka päivä Amazonin asiakkaille näytetään asioita, jotka eivät ole totta.

Mutta arvosteluja ovat merkityksellistä monille Amazonin ostajille. Huolimatta yrityksen väitteistä valvoa miljoonia valheellisia arvosteluja, Facebook -ryhmien pysyvyys, jotka ovat sitoutuneet tuottamaan laittomia arvosteluja tuotteista, alennussivustoista ja Jessican kaltaisista ihmisistä, viittaa siihen, että paljon, paljon muuta julkaistaan ​​päivittäin. Jopa asiantuntevilla asiakkailla on vaikeuksia havaita aitoja arvosteluja tilausarvioilta, ja epäluuloiset asiakkaat saavat huijata ostamaan halpoja tuotteita, joiden luokitukset ovat kohonneet.

Väärät arviot ja myynti rankaisevat välittömästi rehellisiä yrityksiä, mutta lopulta ne vahingoittavat sivuston ostajia, Thomson sanoi: Joka päivä Amazonin asiakkaille näytetään asioita, jotka eivät ole totta. He menettävät luottamuksen sivustoon.

Koska alennussivustoja ei ole suljettu, Thomson katsoo, että sääntöjä rankaisematta rikkovat myyjät pitäisi potkaista pois sääntöjen rikkomisesta - mutta Amazonin on myös rangaistava Jessican kaltaisia ​​asiakkaita: Amazonin täytyy tukahduttaa ilmaisten tavaroiden kuluttajien kysyntä . ●

Tästä lisää

• Amazonin väärennettyjen arviointitalouksien sisällä Nicole nguyen ·7. toukokuuta 2018
• Jotkut Amazon -myyjät maksavat 10 000 dollaria kuukaudessa huijatakseen tiensä huipulle Leticia miranda ·24. huhtikuuta 2019
• Amazonin valinta ei välttämättä tarkoita, että tuote on hyvä Nicole nguyen ·14. kesäkuuta 2019