Amazonin valinta suosittelee joitain ilmeisen tyhmiä tuotteita. Syy Algoritmiin.

Quinn Rooney / Getty Images

Kun tarkastelet hakutulosta, jossa on satoja vaihtoehtoja Amazonissa, Amazon's Choice -merkki voi antaa sinulle helpotuksen. Etiketin nimi ja näkyvä sijoitus näyttävät viittaavan siihen, että Amazon's Choice -merkinnällä varustetut listat-jotka ovat jopa arvovaltaisempia kuin yksinkertainen bestseller-merkki-ovat kuratoitu valikoima tuotteita, jotka yhtiö on tarkistanut ja testannut ja jotka on korostettu ostajille, jotka etsivät samanlaisia ​​tuotteita. Mutta Amazonin valinta ei ole sitä ollenkaan, ja tässä on pettymys: uutiset ovat automaattisesti listalle algoritmin perusteella, joka perustuu asiakkaiden arvioihin, hintaan ja siihen, onko tuote varastossa. Ja nämä Amazonin ohjelmistojen tekemät valinnat eivät ole aina luotettavia-itse asiassa joskus ne ovat Amazonin suosittelemia paskoja.





John Hill @johnhilltube

Ostin Amazon's Choice -rullalaudan 35 dollarilla

21.34 - 20. lokakuuta 2018 Vastaa Uudelleentwiittaus Suosikki

Hyväntekeväisyys @BengineeringTV

Jos olet kuin minä ja joudut maksamaan tyhmiä hintoja pyykistä, älä osta tätä roskaa. Se rikkoi minulle yhden kuormituksen jälkeen ja nyt saan viettää vapaapäiväni huomenna palauttamalla sen. Säästä rahaa ystävät. Solid @amazon's choice

6.30 - 4. joulukuuta 2018 Vastaa Uudelleentwiittaus Suosikki

Amazon kieltäytyi vastaamasta BuzzFeed Newsin kysymyksiin siitä, miten Amazon's Choice -luettelot tarkasti valitaan ja miksi sen valinnat ovat joskus virheellisiä. Yrityksen tiedottaja kirjoitti lausunnossaan: Aloitimme Amazonin valinnan vuonna 2015 keinona yksinkertaistaa asiakkaiden ostoksia korostamalla erittäin arvostettuja, edullisia tuotteita, jotka ovat heti valmiita lähetettäväksi Amazonin suosituimpiin hauihin. Kuluttajat kuitenkin havaitsevat, että vaikka tuote, joka toimii hyvin tärkeimmillä markkinapaikkatiedoilla, saattaa saada Amazon's Choice -merkin, se ei välttämättä ole hyvä tuote. Esimerkkejä on monia.

TO otsan ja korvan lämpömittari 3,6 tähden keskiarvolla yli 1509 arvostelua erottuu Amazonin valinnaksi vauvalämpömittariksi. Silti valmistajan itse tuotekuvaus sanoi: Laajalti epätarkka ja tulokset löytyivät kommenteista itse. (Kun BuzzFeed News otti yhteyttä yritykseen kommentoimaan, tämä kuvaus poistettiin Amazon -luettelosta.)



BuzzFeed News / Amazonin kautta

Yksi lausekkeista, joita Amazon korostaa pikkulasten lämpömittariarvioista, on jätettä sinun raha . Asiakkaat mainitsevat epätarkka ja kauhean arvaamaton lukemat . Yksi arvostelija sanoi, että lämpömittaria mainostetaan Amazonissa hyväksi lisätä vauvarekisteriin huolimatta tuotteen ohjeista olla käyttämättä vastasyntyneille.





BuzzFeed News / Amazonin kautta

BuzzFeed News / Amazonin kautta

Siellä on myös tämä Amazonin valinta koirankuoren kaulus (4,4 tähden keskiarvo, 827 arvostelua), joka sisältää kymmeniä arvosteluja aiheesta RuPaulin Raahata Rotu . Sitten on tämä Amazonin valinta MacBook Pro laturi useita arvosteluja aiheesta maustettu pistaasipähkinöitä , lanne- tuki apu ja a ompelu kone pöytä .



BuzzFeed News / Amazonin kautta

Amazon on sanonut, että on investoimalla voimakkaasti tavoilla havaita ja estää epäeettisiä arvosteluja sekä myyntietuuksien poistaminen myyjiltä, ​​jotka luettelevat eri tuotteita samaan listaukseen, mikä on Amazonin sääntöjen vastaista. Silti arvostelujen manipulointi jatkuu - eikä vain Amazon ei pysty hillitsemään huonoja toimijoita, vaan joissakin tapauksissa se käyttää myös erityistä merkkiä kannustaakseen asiakkaita aktiivisesti ostamaan tuotteita, joiden myyjät ovat kierrättäneet tai ostaneet arvosteluja. Ja vaikka arvostelujen kierrätys ja aitot arvostelut eivät tarkoita, että tuote on huono, ne vaikeuttavat ostajien erottamista laillisesti hyvistä tuotteista rumista.

Tuotteiden suositteleminen tähtituloksensa perusteella sisältää myös muita komplikaatioita. Muista tuotteista jätetyt arviot osoittavat, että kun asiakkaat ovat tyytymättömiä tuotteisiin, myyjät tarjoavat joskus korvaavan tuotteen, jotta asiakkaat harkitsevat tarkistustaan ​​ja nostavat tähtiluokitustaan, mikä vääristää viallisten tuotteiden sijoitusta.

Amazon-asiakas R.D. jätti yhden tähden arvostelun viallisesta lemmikkieläinten karvan tyhjiöstä, mutta palautuksen jälkeen arvostelu poistettiin ilman hänen suostumustaan. Hän otti yhteyttä Amazoniin ilmoittaakseen siitä ja yritti sitten julkaista negatiivisen arvostelun uudelleen. Amazon ei seurannut, eikä hänen toista tarkastustaan ​​koskaan hyväksytty. Tyhjiöllä on edelleen upeita arvosteluja ja se on listattu Amazonin valinnaksi. Tämä koko tapahtuma järkytti minua syvästi, hän sanoi.

Amazonin tiedottaja kieltäytyi kertomasta tarkemmin, mitä tapahtuu, kun Amazon's Choice -merkinnällä varustetussa luettelossa havaitaan olevan tarkistuskäsittelyä.

Tämä todella osoittaa, että Amazonissa voi olla harhaanjohtavaa mainontaa, jonka yleisön on oltava tietoinen ja skeptinen. Amazon on aiemmin yrittänyt ohjata ihmisiä markkinavoimansa avulla tiettyihin tuotteisiin, sanoi Jamie Court, Consumer Watchdog -järjestön puheenjohtaja.

Tuomioistuin viittasi vuoden 2017 tutkimukseen, jossa Consumer Watchdog havaitsi Amazonin kohonneita listahintoja jotta sivuston säästöt näyttäisivät suuremmilta kuin ne todellisuudessa olivat. Liittovaltion kauppakomissio alkoi tutkia syytöksiä harhaanjohtavien viitehintojen vuoksi heinäkuussa 2017.

Mainontaa sääntelevän FTC: n tiedottaja sanoi, että virasto ei kommentoi tiettyjen yritysten liiketoimintakäytäntöjä. Mitä tulee tarkastelukierrätykseen käytännössä, FTC: n julkisten asioiden virkailija Frank Dorman kertoi BuzzFeed Newsille toukokuussa 2018, että kommentoimatta mitään erityistä esimerkkiä voimme sanoa, että on harhaanjohtavaa väittää väärin, että yhden tuotteen arvostelut koskevat eri tuotetta. Dorman totesi, että petoksia ja petoksia kohdellaan FTC -lain mukaisesti tasapuolisesti.

Mikään suositusjärjestelmä ei ole täydellinen, ja kun se toimii suunnitellusti, Amazon's Choice säästää ostajia joutumasta seulomaan lukemattomia vaihtoehtoja Amazonin valtavilla markkinoilla. Amazonin tiedottaja sanoi: Se on ollut todella suosittu ominaisuus sekä Amazonissa että Alexassa, koska sen avulla asiakkaat voivat tehdä nopeita ja helppoja päätöksiä ostamisestaan.

Merkki voi kuitenkin olla harhaanjohtava, ja on vaikeampaa pitää algoritmia vastuullisena huonoista suosituksista kuin arvioijaryhmä. Koska tiedän kaiken siitä, kuinka myyntiasemaa voidaan käyttää väärin ja kuinka monta positiivista arvostelua, jotka ovat vääriä, voi jäädä sivustolle, minun on vaikea luottaa [Amazon’s Choice] -merkkiin, sanoi Chris McCabe , joka on entinen Amazonin markkinatutkija ja johtaa nyt myyjäneuvontayritystä eCommerceChris.

Ehkä siksi joissakin luokissa Amazon on alkanut sisällyttää toimituksellisia suosituksia, jotka perustuvat todellisiin sivustojen, kuten Wirecutterin, OutdoorGearLabin ja Reviewin, testaamiin Amazonin valintahäiriöihin.



BuzzFeed -uutiset

Vaikka asiakkaita kehotetaan ostamaan huonoja tuotteita, joita korostaa algoritmi, joka ei pysty havaitsemaan arvostelujen manipuloinnin vivahteita tai asiakkaiden tunteita kyseisissä arvosteluissa, Amazon voittaa silti. McCabe sanoi, että Amazon's Choice -merkki kannustaa asiakkaita ostamaan, mikä auttaa sekä markkinapaikan myyjiä että Amazonia (joka ansaitsee osan jokaisesta myynnistä). Myyjille Amazon's Choice tarkoittaa, että he tulevat voittamaan 'osta' -laatikon enemmän. Se lisää niiden näkyvyyttä. Asiakkaille he ostavat enemmän. Se on luotetun merkin hyväksyntä Amazonilta, McCabe sanoi.

Joten kun teet ostoksia Amazonissa ja näet jotain Amazon's Choice -merkintää, älä osta heti napsauttamalla. Katso ensin arvosteluja ja katso, onko niitä arvostelujen kierrätystä tai muuta epäilyttävää arvioiden laadussa . Voit myös kopioida ilmoituksen linkin ja suorittaa sen väärennettyjen tarkastusten havaitsemisjärjestelmän, kuten ReviewMeta tai Fakespot . Tee sitten nopea Google -haku nähdäksesi, onko tuotetta myyvällä yrityksellä laillinen verkkosivusto tai onko tuote tarkistettu kulutustavaroille omistetussa julkaisussa tai sivustossa, kuten Hyvä taloudenhoito, Kuluttajaraportit tai Wirecutter. Tiedän, se on paljon työtä. Mitä tahansa teetkin, älä ota Amazonin valintaa nimellisarvoon.

Tästä lisää


Aiheet tässä artikkelissa
  1. Amazon